Última actualización: marzo del 2025

En YERR, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos establecido esta política de reembolsos y devoluciones para garantizar una experiencia de compra segura y transparente.

Al realizar una compra en www.yerrsaludybelleza.com, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política.

1. Condiciones Generales para Devoluciones y Reembolsos

📌 Periodo de Devolución:

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
  • Pasado este tiempo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

📌 Condiciones para Aceptar una Devolución:

  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfecto estado.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por el cliente.
  • Es obligatorio presentar el comprobante de compra o número de pedido.

📌 Productos que No Admiten Devolución:
🚫 Productos abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad.
🚫 Artículos en promoción o descuentos especiales (salvo que estén defectuosos).
🚫 Tarjetas de regalo o códigos promocionales.

🔸 TIP YERR: Antes de realizar una compra, revisa bien la descripción del producto y sus ingredientes para asegurarte de que es adecuado para ti.

2. Proceso de Devolución

📩 Paso 1: Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a devolucion@yersaludybelleza.com, el asunto «Solicitud de Devolución» e incluye la siguiente información:
✔️ Nombre completo y número de pedido.
✔️ Motivo de la devolución (si es defecto, adjuntar fotos del producto).
✔️ Método de reembolso preferido (crédito en tienda o reembolso al método de pago original).

📦 Paso 2: Enviar el Producto

  • Te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones para el envío.
  • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto tenga un defecto de fábrica o error en el pedido.
  • Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo para asegurar la entrega.

🔍 Paso 3: Inspección del Producto

  • Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con los requisitos de devolución.
  • Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o cambio según tu preferencia.

⏳ Tiempo de procesamiento: La evaluación puede tardar entre 5 a 7 días hábiles desde la recepción del producto.

3. Reembolsos

💰 Métodos de Reembolso:

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Alternativamente, puedes optar por crédito en tienda para futuras compras.

⏳ Tiempo de Reembolso:

  • Tarjetas de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles.
  • Transferencias bancarias: 5 a 7 días hábiles.
  • PayPal o plataformas digitales: 3 a 5 días hábiles.

🚨 Casos en los que no aplican reembolsos:

  • Si el producto no cumple con las condiciones de devolución.
  • Si el paquete no es devuelto o llega en mal estado.
  • Si el pedido se realizó incorrectamente por parte del cliente (ejemplo: dirección errónea).

4. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibiste un producto en mal estado o con defectos de fabricación, te ofrecemos una reposición sin costo.

📩 Paso 1: Reportar el Problema

  • Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a info@yersaludybelleza.com con fotos del producto dañado y el número de pedido.

📦 Paso 2: Evaluación y Reemplazo

  • Si el defecto es confirmado, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
  • En algunos casos, podremos ofrecer un reembolso en lugar del reemplazo.

5. Cancelaciones de Pedidos

🔹 Cancelaciones antes del envío: Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, realizaremos un reembolso completo.

🚚 Pedidos ya enviados: Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas.

6. Contacto para Devoluciones y Reembolsos

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

📩 Email: info@yersaludybelleza.com
📞 Teléfono: 304 6670804
🌍 Sitio web: www.yersaludybelleza.com

7. Modificaciones a la Política de Reembolsos

YERR se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Cualquier actualización se publicará en esta página y entrará en vigor inmediatamente.

📆 Última actualización: marzo del 2025

Gracias por confiar en YERR. Queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. 🌿✨

Términos y Condiciones